2019-01-22 13:07:36       
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一、为什么要学习危机管理?
管理学减法:为什么说100-1=0?
什么是危机?  
如何防止个体事件向公共事件转化?
如何防止主生危机引发的次生危机?
案例:
1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的?
2、成都女司机被打为什么还要向打人者道歉?
3、奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?
4、新东方董事长俞敏洪什么言论引发了网络舆情危机?
5、顾客投诉引发的网络舆情如何防止传统媒体跟进报道?
6、某生物技术公司如何应对方舟子的长篇微博质疑?
7、丁香医生一篇文章为什么会导致权健轰然倒下?
微博引发网络舆情危机波形图
有哪四种人会在网上制造负面舆情
● 传统媒体与网络媒体运行规律
应对网络舆情危机4方法
案例:1、联想集团在应对网络舆情危机时出现了哪些失误?
2、鸿茅药酒用什么方法解决了“毒药”事件?
3、碧桂园董事长杨国强在新闻发布会上出现了什么失误?
 危机四大效应
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
什么是危机管理?
危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
如何用非标准化管理危机?
案例:1、东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪?
      2、某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费?
      3、美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上?
为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点?
如何运用预测法管理危机?
案例:1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
      2、肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的?
      3、7.5普吉岛海难泰国政府出现了哪些失误?
● 如何把危机造成的损失减少?
案例:1、武汉老太太如何机制应对小偷进家偷窃的危机?
      2、郑州女律师如何应对四劫匪持刀抢劫?
3、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思
4、空姐郑州搭乘滴滴顺风车被杀事件的冷思考
● 如何利用危机,化危为机?
案例:1、四川某市商场被炸后如何转危为机获得5个亿的收益?
2、可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度?
3、华为如何利用福岛核电站危机提高了公司美誉度?
4、中美贸易战谁是最后的赢家?
5、思科起诉华为华为如何借力打力转危为机?
6、孟晚舟被加拿大政府拘留华为如何转危为机?
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
案例:1、医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件?
    2、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数?
3、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道?
4、消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理?
5、某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理?
6、某著名房地产公司在几十名业主围攻总部大楼时如何化解危机?
7、北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的?
8、法国航空发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的?
9、申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消?
10、长春长生生物股份公司为什么最终会倒下?
11、某保险公司如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件?
2、什么是危机管理5度理论?
● 如何用5度理论解决危机?
○ 速度—快:快速决策 快速处理
案例:1、公共场所突发心脏病如何快速处理?
2、新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故?
○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任
案例:1、某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件?
2、某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件?
○ 角度—准:找好角度 准确切割
案例:1、修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误?
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得
案例:1、某央企建筑公司如何成功解决一起重大交通事故?
      2、美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件?
3、京东刘强东性侵女留学生危机如何用舍来解决?
○ 制度—补:修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机?
案例:1、北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误?
      2、重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的?
      3、海底捞如何用5度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题?
      4、阿里巴巴如何应对网上质疑卖假货问题?
      5、为什么说聚美优品败在卖假货上?
      6、为什么卖山寨货的拼多多在网民质疑声中越做越火?
三、如何用示弱法进行有效谈判?
● 为什么要示弱?
● 示弱表现在哪些方面?
● 如何用示弱法解决企业和个人危机?
案例:1、当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机?
      2、某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回?
3、深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款?
4、某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚?
四、如何用示强法进行有效谈判?
● 为什么要示强?
● 如何用示强法解决企业和个人危机?
案例:1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?
2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷?
3、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔?
4、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件?
5、某集团如何解决辞退二级公司总经理时面对的大额补偿?
6、深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金?
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