市场营销方向管理学博士、著名危机管理专家 《企业危机管理》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2018-01-21 10:39:23       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
一、为什么要学习危机管理?

 管理学减法:为什么说100-1=0?

 什么是危机? 

如何防止个体事件向公共事件转化?

如何防止主生危机引发的次生危机?

案例:1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的?

      2、魏则西事件为什么会引发百度的次生危机?

 危机四大效应

 涟漪效应

 破窗效应

 蝴蝶效应

 多米诺骨牌效应

 什么是危机管理?

危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?

 如何用非标准化方法管理危机?

案例:1、东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪?

      2、某市旅游区国庆节首次开园为什么要被迫免费?

      3、于欢辱母杀人被判无期法官为何遭到全国网民的唾骂?

 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点?

案例:2012年3月28日北京北四环一场重大车祸是对谁的考验?

 如何运用预测法管理危机?

案例:1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?

      2、肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的?

      3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何危机决策?

● 如何把危机造成的损失减少?

案例:1、一武汉老太太如何机制应对小偷进家偷窃的危机?

      2、一女律师开车时如何应对四劫匪持刀抢劫的?

3、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思

● 如何利用危机,化危为机?

案例:1、顺丰公司总裁如何利用快递哥被打事件打造公司正能量?

2、一民营商场被炸后如何转危为机获得5个亿的收益?

3、可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度?

4、华为如何利用福岛核电站危机提高了公司美誉度?

5、海底捞如何利用舆情危机借力打力转危为机?

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论?

● 为什么要切割?

● 如何进行切割?

案例:1、医院如何用切割理论应对医疗事故引发的医闹或伤害医生事件?

    2、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数?

3、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道?

4、消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理?

5、某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理?

6、某著名房地产公司在几十名业主围攻总部大楼时如何化解危机?

7、北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的?

8、申龙电梯股份因什么事件上市资格被取消?

9、红黄蓝幼儿园虐童事件是如何用切割法解决的?

2、什么是危机管理5度理论?

● 如何用5度理论解决危机?

○ 速度—快:快速决策 快速处理

案例:1、如何第一时间发现网上负面信息?

      2、如何第一时间解决网上负面信息?

○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任

案例:1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件?

2、某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件?

○ 角度—准:找好角度 准确切割

案例:1、修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误?

2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例:1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故?

      2、美联航是如何解决满脸是血的乘客被拖曳事件?

○ 制度—补:修补漏洞 完善制度

案例:1、北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误?

      2、重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的?

      3、某著名品牌手机如何快速解决手机电池爆燃事件?

       4、万达的危机是怎么引发的?

三、如何用示弱法进行有效谈判?

● 为什么要示弱?

● 示弱表现在哪些方面?

● 如何用示弱法解决企业和个人危机?

案例:1、当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机?

      2、某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回?

3、深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款?

4、某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚?

四、如何用示强法进行有效谈判?

● 为什么要示强?

● 如何用示强法解决企业和个人危机?

案例:1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?

2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷?

3、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔?

4、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件?

5、某公司上市之前财务总监突然要求给三百万如何解决?

6、集团在辞退二级公司总经理时面对大额补偿要求怎么办?

7、深圳某律师如何帮助房地产老总要回八千万资金?

 

五、互联网时代的舆情管控

l 互联网的特点

l 互联网容易通过哪些方式发难?

l 如何防范和应对互联网引发的媒体暴力?

l 如何智慧的应对记者的采访?

● 1个态度

○ 真诚面对

● 2个原则

○ 积极沟通

○ 要疏不要堵

● 3个注意

○ 快报事实     

○ 慎报原因   

○ 缓下结论

● 4个第一

○ 第一时间掌握权威信息

○ 第一时间赶赴现场

○ 第一时间发出正确声音

 第一时间抢占舆论制高

经典案例分析

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