课程目标
· 梳理HR工作的艺术化管理，提供职业能力提升模型，明确职业定位；
· 让学员了解HR在管理中如何处理人和事的问题，并提供落地可实施的解决方案；
· 提供团队管理的测量标尺，对照自我的管理行为。
· 解决团队管理中个体与团队的矛盾 ，建立高绩效团队机制 。
· 了解职场情商的内涵及价值，并积极有效的改变工作观念与模式；
· 培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；
· 掌握常用的高效工作模式及实用技法。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
培训意义
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）
课程时间： 1-2天（6-12小时）
主讲老师： 马媛导师
培训对象： 职场人士、企业中层管理者、HR工作及管理人员
课程大纲
模块一、情商与职业能力提升之：组织架构、角色认知
一、 组织架构分析与定位
■ 案例分析：正确的管理工作定位
二、职业境界的不同：金领-白领-灰领-蓝领的工作管理
■ 案例分析：有关付出与回报的职场逻辑与工作定位
三、管理干部的成长机遇:单能工-复能工-多能工-匠人员工
■ 案例分析：职业心态与职业境界
四、HR管理发展的变革
■ 职业化:隐性思维显性化
■ 创新力:显性思维结构化
■ 发展力:持续创新变革的能力
五、HR管理目标的变革
模块二、情商与职业能力提升之：组织管理、维度分析
一、组织管理中容易出现的问题
■ 管理案例分析：一元服从、监督思维、理想化、单向性
二、组织管理工作八要素：管理工作的排序
■ 管理案例分析：管人和理事的分析
三、管理者工作威信建立的五个层级分析
四、管理测评：实战案例演示测评
盖洛普测评维度：
1、 管理者角色担当
2、 工作意愿与态度
3、 目标规划与分解
4、 团队协作及沟通
5、 跨部门合作及竞合思路
注：测评项目是站在被管理者的角度分析管理干部在实际工作中的状态及应对复杂管理工作的能力，有助于管理者了解自己在实际工作中最真实的状态，并且促使大家在管理中相互融合、形成更利于团队整体（跨越部门壁垒）的沟通与合作。
模块三、情商与职业能力提升之：提升情商、技巧训练
一、职场情商训练的思想、结构与表达
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、高情商的工作沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、高情商的工作沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
3、高情商的工作沟通——表达的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、高情商的工作沟通——达成共识的技能
■ 案例分析： AB辅导模式
二、资源整合、高效工作的重点：
1、工作的过程就是不断资源整合的过程
2、学会区分事实与演绎：
3、学会区分目标与问题
4、逻辑层次与应用方法
■ 情境演练 面对客观存在的障碍，如何有效引导突破？
三、高情商的情绪控制（控制情绪解决问题）
n 避免冲突（用最快的方法控制自己的情绪）
n 适当发泄（自我模式调节情绪的方式）
n 原则问题（任何情况下，坚持原则的方法）
n 深层理解（注重思维模式和行为的必然联系）
模块四、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练
