【课程学时】1天
【培训对象】管理者
【课程收益】
通过讲授、视频、演练等形式，对沟通要点、风格、技巧进行剖析，使管理者轻松掌握沟通的技术。
【课程大纲】
1. 沟通的基本理论
沟通模型
沟通中常见的三个障碍
- 尤哈里之窗
- 推论阶梯
- 左手栏和右手栏
沟通中的几个要点
- 沟通中的一个基础
- 沟通中的两种形式
- 信息传递
- 沟通中的三大障碍
- 沟通中的几个要点
· 一个基础
· 两种形式
· 三个要素
- 倾听能力测试
- 倾听能力培养
· 倾听的五个层次
2. 沟通风格及构件要素
了解自己的沟通风格
沟通风格分类
- 实战：风格测试和讨论
四类风格的实际工作中表现
- 第一印象
- 生活理念
- 行为模式
- 关于赞美
- 最在意
- 关于爱
- 喜欢的工作状态
- 沟通方式
- 决策方式
- 压力来源
人际风格的调整原则
3. 沟通技巧和方法
案例：陈经理哪里出了问题
传达信息要明确5w2h
与上级沟通的技巧
① 上司永远是对的
② 千万别说上级傻
③ 不要抢上司的风头
④ 独立承担责任
⑤ 敏感与上级的立场
⑥ 不要随便请示，请示要有方案
⑦ 让上级做好人，自己扮黑脸
向上级汇报工作的技巧
- 实战：向上级汇报
与平级沟通技巧
① 看法不同，所以必然冲突
② 横向管理的三个难点
③ 与同僚相处的四个原则
④ 打造亲和力
⑤ 内部客户意识的建立
- 实战：与平级沟通
与下级沟通技巧
定位
① 规划者
② 执行者
③ 危机/问题解决者
④ 模范者
⑤ 绩效伙伴
⑥ 监督/控制者
⑦ 教练员
- 实战：与下级小王沟通工作安排
- 视频
高效沟通的七个好习惯
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
