​中国培训师50强,上海交通大学继续教育学院特聘教授 《组织行为影响力》、《行为心理和行为语言》、《快乐团队快乐沟通》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2018-01-30 12:21:26       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
【培训对象】 
企业中层管理干部和骨干员工。 
 
【培训收益】 
1 从人文角度寻找管理沟通的另一把钥匙;
2 改善企业管理者在管理中的沟通状态;
3 提高企业中层管理者整合差异、缓解压力、处理冲突、的有效沟通技巧。 
 
 一 管理沟通的文化背景
(讲授)管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式
组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态
理论文化的背景——角色论-符号论-权力论
二 整合差异化的沟通手段
1 直面组织沟通的差异
(鉴定)大脑思维图说
取长补短,达成认同。
差异是推动组织前进的动力。
(观点)整合组织的两个原则——硬性的制度沟通
软性的文化沟通
(要点)尊重沟通对方的文化本体。
2 直面组织成员的心态
(讲授)摆正组织成员的物理位置和心理位置。
(分享)组织中四种不同的人和四种不同的心态。
 
二 管理沟通的人文解读
(现象)沟通就是告诉。
沟通就是我告诉你。
沟通就是讨论。
沟通就是命令。
(活动)跟我做!
(前奏)《沟通类型调查》(表格)
(分享)沟通类型的不一样使沟通变得比较复杂。
 东西方不同类型的结论。
1. 管理沟通的双向度
(活动)《手制纸花》(三个过程)
(分享)集体操作流程中,单向度沟通含损耗信息。
双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。
沟通对象的差异化决定沟通的理解和层次不一致。
必须建立高效能的沟通平台。 
2. 管理沟通的整体默契
(分享)非语言沟通十分重要。
局部与整体的利益是一致的。
有限资源必须合理利用。
跨部门沟通中的整体观念。
3. 管理沟通的人际行为 
(演示) 肢体语言:姿态、手法、指法、脚法-------
口头语言:亲和、重点、赞美、流畅------
微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。
4 管理沟通的基本要素。
建立良好的沟通制度。
培养良好的沟通气氛。
疏导畅通的沟通渠道。
对事不对人的立场观念。
有效的反馈和监督体系。
4. 管理沟通的压力诠释
(表格)《遵从指导》
沟通压力的把握适度。
(表格)《职业压力量表》
了解组织压力的正常或非正常状态。
人本化管理的沟通基调。
 
三 组织冲突管理
(讲授)冲突的基本类型
目标冲突
情绪冲突
认知冲突
程序冲突
(讲授)冲突的形式表现
纵向冲突
横向冲突
职能冲突
多元冲突
(表格)您对冲突处理方式的偏好。
(谜底)回避——强迫——迁就——合作——折衷
(讨论)您怎样看冲突处理的方法?
用绝对还是相对的方法?
(小结) 管理沟通的三种基本人文态度
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