2020-10-23 11:04:43       
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相信很多人都听过这个故事:有一年任正非去新疆办事处视察,当时华为新疆办主任为了表达重视,租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非一看轿车十分生气地骂道:“你应该待的地方是客户办公室,而不是陪我坐在车里。客户才是你的衣食父母,你应该把时间放在客户身上!”
华为,作为一家以为客户创造价值为唯一存在理由的企业,不论是创业初期还是现如今,企业内部不论职级都始终将对客户服务的虔诚与坚持奉为工作准则。
任正非也经常在各种场合向华为人和客户传达这样的观点:“客户是华为的衣食父母,天底下唯一给华为钱的只有客户,华为之所以能够活下来,其中很关键的因素就是坚持以客户为中心,并且也只有不断坚持以客户为中心才能让华为活的更久一些。”
客户是企业存在的意义,因为客户是企业收入的唯一来源,就像水给了鱼生存的环境,离开水的鱼就无法生存。可以说,华为的成功就源自于其长期关注客户利益。在华为,“以客户为中心”被认真地写进了核心价值观,成为了企业文化不断传承的基因,和业务管理体系设计的准绳。
那么,华为又是如何紧紧围绕“以客户为中心”搭建自己的管理体系,践行和落实这一核心理念的呢?
课程收益
建立企业全员“以客户为中心”的意识形态
了解华为践行“以客户为中心”的具体方法
学习如何构建“以客户为中心”的管理体系
课程大纲
一、以客户为中心的理念
A、测试一下你公司的做法
B、华为是怎么做的,如何考核驱动
C、为什么要以客户为中心
D、以客户为中心的内容
二、从理念到执行
A、洞察客户需求
B、业务设计与产品设计
C、新时代要求96分的产品观
D、选择珠穆朗玛峰北坡登山
E、如何全方位对标竞争对手
F、如何评估你对客户需求的理解程度
G、怎样提高顾客价值
三、以客户为中心的组织
A、不同部门的天然特点,如何导向面向客户?
B、以客户为中心的流程
C、端到端的需求管理
D、建立一线呼唤炮火的体系
四、客户经营
A、小白鼠问题
B、从丑小鸭进化到白天鹅
C、客户关系类型
D、创新扩散曲线
E、根据行业特点理解客户关系,制定目标
F、发展客户关系的工具
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